RHZ: RH Estratégico em Setores Tradicionais

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Jul 16, 2025 02:10 PM

Setores tradicionais enfrentam um desafio gigante: como atrair e engajar a Geração Z, a "Geração TikTok" que busca propósito e conexão? No podcast do Clube RHZ e Kienbaum Insight, Luciana Lopardo, VP de RH da MDS Brasil, uma gigante do setor de seguros, desvendou as estratégias que a empresa usa para transformar esse desafio em oportunidade.

Propósito e Conexão: A Moeda da Atração para a Geração Z

Esqueça os métodos antigos. A Geração Z não se conecta apenas com salários, mas com o propósito corporativo e a autenticidade das empresas. Luciana destaca que a MDS Brasil, mesmo sendo de um setor mais conservador, é "super ativa nas redes sociais", especialmente no LinkedIn, com um alto engajamento de colaboradores.

Mais do que isso, a MDS investe em programas que trazem jovens de situações vulneráveis para o mercado de trabalho, criando uma "conexão diferente" e atraindo talentos pelo impacto social. O RH se torna o elo vital entre o propósito da empresa e o individual, garantindo que a liderança esteja presente e acessível através de "cafés com a liderança" e conversas informais.

Adaptabilidade e Humanização: As Lições da Pandemia e do Home Office

Quando a pandemia forçou o mundo ao home office, a MDS já estava um passo à frente, com funcionários equipados e um dia de trabalho remoto já estabelecido. Luciana, que chegou à MDS durante esse período, manteve os "cafés com a liderança" online, enviando lanches e focando em conversas informais sobre a vida pessoal dos colaboradores.

Essa abordagem humanizada se estendeu ao retorno presencial, planejado com "muito respeito" e antecedência, reconhecendo que "cada pessoa tem a sua vida". Essa adaptabilidade e o cuidado genuíno foram cruciais para manter o engajamento em um cenário de incertezas.

Aquisições e Cultura: O Maior Desafio Superado com RH Estratégico

Para Luciana, integrar culturas diferentes é o "maior desafio" da carreira em RH. A MDS, com suas frequentes aquisições empresariais, precisa trazer as pessoas das empresas compradas, muitas vezes impondo novas regras, mas sempre com "muito respeito" e "muita escuta".

O RH atua desde o "preâmbulo da aquisição", harmonizando benefícios e cargos. Luciana, presente em todas as comunicações iniciais, aprendeu a importância de conversar com todos os sócios antes da venda, sendo "muito transparente" sobre as mudanças. Sua autenticidade e racionalidade são cruciais para "encontrar caminhos" em situações delicadas pós-venda.

Bem-Estar e Saúde Mental: Um Investimento que Gera Lucro

A MDS é pioneira em bem-estar no trabalho. Identificando a saúde mental como um "problema mundial", a empresa oferece terapia para todos os funcionários através de um parceiro. Este programa é um "caso de sucesso" e a primeira coisa oferecida a empresas recém-adquiridas.

Os resultados são inegáveis: uma redução "muito grande" na taxa de sinistralidade do plano de saúde e feedbacks emocionados de colaboradores. Luciana é enfática:

Cuidar de pessoas tem resultado. A redução "considerável" do turnover nos últimos quatro anos não se deve apenas à terapia, mas a um conjunto de ações: programas estruturados, comunicação transparente e organização de cargos e salários. Pessoas não saem por dinheiro, mas por um ambiente de trabalho ruim.

O RH na Mesa de Decisão: Influência e Transparência de Ponta a Ponta

Na MDS, a opinião da VP de RH é buscada para decisões cruciais, pois Luciana tem uma "percepção real" do impacto nas pessoas e nos resultados. Sua equipe de RH, "muito engajada" e presente, atua preventivamente. Luciano faz questão de ler "todas as pesquisas" de clima e feedbacks de treinamentos, algo incomum no mercado.

Para profissionais de RH, a dica é clara: "entender como a empresa funciona" e praticar uma "escuta ativa", que desafia o outro a pensar na solução, em vez de apenas lamentar.

Cultura Viva: Integrando o Crescimento e o Fator Humano

Mesmo com o crescimento constante por aquisições, a MDS mantém uma cultura forte. Luciano focou em entender a empresa e os executivos para ser ouvida. O RH "não faz nada sozinho"; a liderança e os colaboradores precisam "acreditar" na marca.

Iniciativas de RH nem sempre geram resultados imediatos, mas são construídas "um dia depois do outro", fortalecendo relacionamentos. Luciano exemplifica com o programa de aprendizes da MDS, onde muitos são efetivados, mostrando o olhar humano da empresa que vai além da cota.

O Toque Humano na Era da IA: A Insubstituível Conexão

Luciana vê a inteligência artificial no RH como uma "ferramenta incrível" que otimiza performance, mas reitera: nada substitui o "contato humano" e o "face a face", especialmente em "situações delicadas". A percepção humana é fundamental para o engajamento. Ela compartilha a história emocionante de um aprendiz que viu seu crachá "dar a volta na comunidade" por ser o primeiro a ter um emprego formal. Essa é a prova de que a humanização no RH vai além dos números.

Liderança e Autoconhecimento: Habilidades Essenciais para o Sucesso em RH

Para Luciana, autoconhecimento é a habilidade mais crucial para um líder. Saber suas capacidades, dificuldades e valores é fundamental. Outra habilidade atemporal é a de ter "conversas difíceis" e dar feedback. Sua própria trajetória, de quem queria ser jornalista a VP de RH, demonstra como o autoconhecimento e a capacidade de argumentar com "verdade e clareza" impulsionaram sua carreira.

Assista ao Podcast Completo!

Curtiu os insights e a visão de Luciana Lopardo sobre o RH estratégico em setores tradicionais? Esse papo é um verdadeiro guia para quem quer ir além do óbvio e construir um RH que realmente impacta o negócio.

Conclusão

A experiência de Luciana Lopardo na MDS Brasil prova que um RH estratégico é mais do que um suporte; é um motor de crescimento e engajamento. Cuidar de pessoas, integrar culturas em aquisições, focar em bem-estar e ser transparente são pilares que não só humanizam o ambiente, mas geram resultados financeiros tangíveis. O futuro do RH está em ser autêntico, adaptável e profundamente conectado ao propósito da empresa e de cada colaborador.